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售后服务电话更改事宜

2014-03-17 10:56:33      点击:

一、客户服务宗旨:

    感谢选用kok德威体育设备,我们有责任提供设备相应的售后服务,以确保设备的稳定性和高

可靠性,也非常荣幸能为您提供优质的客户服务!

我们的服务宗旨是:

· 取得客户高满意度。

· 实现在指定时间响应及解决问题目标。

· 确保客户年度生产计划正常实施。

· 支持客户系统设备的正常运作。

二、主要工作项目:

1、根据客户的要求设计整套电源设备配置方案和安装图纸。

2、承担所有设备的安装、调试。

3、公司免费为客户的维护人员提供相应的技术培训。

4、公司在保修期内免费保修,保修期过后终身维护,定期或不定期对设备进例行检查和维护保养

三、 维修、保养方案:

1、设备免费保修起始时间为设备安装之日,在一年保修期内发生故障,公司对其所售产品及服务实行"三包"

2、公司采取电话指导维修、派工程师现场维修等维修方式。

3、客户先电话或传真及时将故障情形,或可能发生故障的当时情况通知公司工程维修人员,电话指导不能排除故障时,公司维修人员到达现场维修。

4、公司定期安排或应客户要求为设备例行检修、维护,确保设备的稳定性和高可靠性。

5、维修反馈时间:即时回复,市内3小时到达维修现场,省内3-15个小时到达现场,省外12-48小时到达现场。

6、除保修期内免费维修外,保修期过后维修、保养为有偿服务,如需更换配件等,费用按成本价格收取。

 

 售后服务电话:0755-23061318             24小时技术咨询电话:13828815511

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